Política de reembolso

Devoluções e reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES DE 14 DIAS

O nosso objetivo é que desfrute de comprar connosco.

No entanto, se não estiver satisfeito com a sua compra, envie-nos um email no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Não poderemos aceitar pedidos de devolução se tiverem passado 14 dias desde a entrega do pedido.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador. Os custos de envio não são reembolsáveis. 

Envie-nos um email para info@hifimediastore.com com os dados do seu pedido e a sua intenção de devolução/troca.

Todos os pacotes devolvidos devem incluir o seguinte:

Pedido# ___________

Nome:

Email:

Razão: 

MERCADORIA DEFEITUOSA

Todos os artigos são inspecionados antes de serem enviados. No entanto, se receber um artigo defeituoso, por favor, contacte-nos em info@hifimediastore.com dentro de 24 horas após a receção, juntamente com fotos claras e o seu número de pedido. Não poderemos processar mercadoria defeituosa após 24 horas. Para artigos defeituosos, terá a opção de receber uma peça de substituição ou um reembolso completo do valor que pagou, a escolha é sua.

ARTIGO RECEBIDO INCORRETO

Todos os artigos são inspecionados antes de serem enviados. No entanto, se receber um artigo errado, contacte-nos em info@hifimediastore.com no prazo de 24 horas após a receção, com provas fotográficas claras do artigo, da embalagem e do seu número de encomenda, e será enviado um novo artigo assim que verificarmos a informação. Alternativamente, se o artigo já não estiver em stock, será dado crédito na loja ou um reembolso completo do valor pago.  

ARTIGO PERDIDO

Se receber uma encomenda e não incluir todos os artigos, não se assuste. Por vezes os artigos são enviados separadamente devido a restrições de peso/origem de um armazém diferente. Se após alguns dias / uma semana depois de receber o primeiro pacote não recebeu os itens em falta, simplesmente envie-nos um e-mail para  info@hifimediastore.com com o seu número de encomenda e o(s) artigo(s) recebido(s), e entraremos em contacto consigo assim que possível.

CANCELAMENTOS

Pode cancelar a sua encomenda dentro das 20 horas seguintes à compra. No entanto, se passaram 20 horas após realizar a sua encomenda, então não podemos cancelar a sua encomenda, mas ajudaremos sempre na sua situação.

Se desejar alterar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos o possível para acomodar qualquer alteração se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, não poderemos alterá-la, mas aceitamos sempre devoluções. 

Para cancelamentos e alterações de encomenda, contacte-nos em info@hifimediastore.com

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A nossa política dura 14 dias. Se passaram 14 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Para poder efetuar uma devolução, o artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na sua embalagem original e com os selos de garantia intactos.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Artigos adicionais não reembolsáveis:
* Cartões presente
* Produtos de software descarregáveis
* Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais

Para completar a sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Não devolva a sua compra ao fabricante.

Existem determinadas situações em que só são concedidos reembolsos parciais: (se aplicável)
* Livro com sinais evidentes de uso
* CD, DVD, fita VHS, software, videojogo, fita cassete ou disco de vinil aberto.
* Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou faltem peças por motivos que não sejam erro nosso.
* Qualquer artigo devolvido mais de 14 dias após a entrega.

Reembolsos (se aplicável)
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou não efetuados (se aplicável)
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
De seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois o reembolso pode demorar algum tempo a ser oficialmente processado.
De seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes demora algum tempo até que o reembolso seja contabilizado.
Se fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos em info@hifimediastore.com.

Artigos em promoção (se aplicável)
Só serão reembolsados artigos a preço normal. Infelizmente, artigos em promoção não serão reembolsados.

Trocas (se aplicável)
Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para info@hifimediastore.com

Presentes
Se o artigo estava marcado como presente quando foi comprado e foi enviado diretamente, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, será enviado por correio um cheque presente.

Se o artigo não estava marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que fez o presente enviou a encomenda para si própria para depois entregá-la a si, enviaremos um reembolso à pessoa que fez o presente e esta ficará a saber da sua devolução.

Envio
Para devolver o seu produto, contacte info@hifimediastore.com

As despesas de envio da devolução correrão por sua conta. As despesas de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo do seu local de residência, o tempo que pode demorar a chegar-lhe o produto trocado pode variar.